यदि आपको गलती से अपने क्रेडिट कार्ड पर लगाए गए शुल्क में समस्या आ रही है, तो आपके क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता को एक क्रेडिट विवाद पत्र मदद कर सकता है। यह जानकर कि इन पत्रों में कौन सी जानकारी डालनी है, आपके खाते को यथासंभव कम परेशानी के साथ क्रेडिट किया जा सकता है।
एक क्रेडिट विवाद पत्र लिखें
जब आप किसी व्यापारी से बात कर लेते हैं और आप तुरंत एक क्रेडिट विवाद का समाधान नहीं कर पाते हैं, तो तुरंत अपने क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता के ग्राहक सेवा विभाग से संपर्क करें। अपने अधिकारों की रक्षा के लिए, आपको अपने क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता को पहले बिलिंग विवरण की तारीख से 60 दिनों के भीतर उस शुल्क के साथ लिखित रूप में विवाद की रिपोर्ट करनी होगी, जिस पर आप विवाद कर रहे हैं। अपने विवाद को फोन पर समझाना ही काफी नहीं है।
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कुछ क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता आपके लिए एक विवाद पत्र तैयार कर सकते हैं, हालांकि आपको अभी भी उस पर हस्ताक्षर करने और अपनी रसीद और पत्राचार जैसे दस्तावेज संलग्न करने की आवश्यकता होगी जो आपने व्यापारी को भेजा हो।
अपना खुद का क्रेडिट विवाद पत्र लिखना आसान है। ध्यान से सुनें कि आपका ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आपको पत्र में शामिल करने के लिए क्या कहता है। अधिकांश पत्रों में निम्नलिखित जानकारी होनी चाहिए:
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- लेन-देन की तारीख और आपके विवरण से लेन-देन संख्या
- व्यापारी का नाम
- लेन-देन कहां हुआ, इसका पता, यदि ज्ञात हो
- विवादित शुल्क की राशि- चाहे वह पूरी राशि हो या कुल राशि का हिस्सा
- आपको क्यों लगता है कि शुल्क एक त्रुटि है (गलत टिप राशि, डुप्लिकेट शुल्क, अनधिकृत शुल्क, आदि)
- आपने व्यापारी के साथ विवाद को सुलझाने के लिए क्या किया है
- इस पत्र पर एक तारीख अवश्य डालें और वास्तव में अपने पत्र पर हस्ताक्षर करें, न कि केवल पत्र के अंत में अपना नाम लिखें
पत्र और किसी भी दस्तावेज को कार्ड जारीकर्ता को रिटर्न रसीद के माध्यम से वापस मेल करें, जिस तारीख को आपने दस्तावेज मेल किया था उसे साबित करने का अनुरोध किया। पत्र को उस पते पर मेल न करें जिस पर आप अपना भुगतान भेजते हैं। इसके बजाय, 'बिलिंग पूछताछ' के लिए पता देखें। यह आपके बयान के पीछे होना चाहिए। यदि आपको यह नहीं मिल रहा है, तो ग्राहक सेवा को कॉल करें और पूछें।
यहाँ एक पत्र का एक उदाहरण है:
प्रिय महोदय या महोदया,
अफ्रीकी अमेरिकी प्राकृतिक बालों के लिए सर्वश्रेष्ठ हेयर डाई
मैं [व्यापारी का नाम] से अपने क्रेडिट कार्ड खाते पर [राशि] के शुल्क का विवाद करने के लिए लिख रहा हूं। यह शुल्क मेरे बिलिंग विवरण पर [दिनांक डालें] दिनांकित है। मैंने विवादित आरोप के साथ बयान की एक प्रति संलग्न की है। मैं चाहूंगा कि यह चार्ज उलट दिया जाए क्योंकि [यहां समझाएं कि क्यों]। मैंने व्यापारी के साथ इस मुद्दे को सुलझाने की कोशिश की है, लेकिन उन्होंने [मना कर दिया, व्यवसाय से बाहर हो गए, आदि]।
फेयर क्रेडिट बिलिंग एक्ट के तहत, मैं अनुरोध करता हूं कि इस त्रुटि को ठीक किया जाए और शुल्क से जुड़े वित्त शुल्क और शुल्क मेरे खाते में जमा किए जाएं। अपने विवाद के समर्थन में, मैं संलग्न कर रहा हूँ [सही राशि के साथ एक बिक्री रसीद, भुगतान का प्रमाण, पुलिस रिपोर्ट की एक प्रति यदि आपका बटुआ चोरी हो गया था, आदि]। कृपया जांच करें और इस समस्या को जल्द से जल्द ठीक करें।
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ईमानदारी से,
आपका हस्ताक्षर
आपका मुद्रित नाम
संलग्नक: [बाड़ों की संख्या]
अनुवर्ती पूछताछ
पत्र को मेल करने के कम से कम दो सप्ताह बाद हमेशा अपनी क्रेडिट कार्ड कंपनी को फोन कॉल के साथ अपने पत्र का पालन करें। कभी-कभी मेल में पत्राचार खो जाता है, और यह आपके विवाद के समाधान में देरी कर सकता है। आपके क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता के पास आपको जवाब देने के लिए 30 दिनों का समय है कि उन्होंने आपका दस्तावेज़ प्राप्त कर लिया है। संघीय कानून के अनुसार, कार्ड जारीकर्ता को आपका विवाद पत्र मिलने के बाद दो बिलिंग चक्रों (या 90 दिनों) के भीतर क्रेडिट कार्ड विवादों का समाधान करना होगा।
अगर आपकी क्रेडिट कार्ड कंपनी अतिरिक्त जानकारी के लिए आपसे संपर्क करती है, तो तुरंत जवाब देना सुनिश्चित करें। आम तौर पर एक वैध हस्ताक्षर के साथ आपका मूल विवाद पत्र होने पर अतिरिक्त जानकारी फोन पर दी जा सकती है या फैक्स की जा सकती है।
विवाद समाधान
जब आप किसी शुल्क पर विवाद कर रहे हों, तो आपको अपने बिल के उस हिस्से का भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है। हालांकि, आप अपने विवरण पर दिखाई देने वाले किसी भी अन्य शुल्क का भुगतान करने के लिए जिम्मेदार हैं। क्रेडिट कार्ड कंपनियां आम तौर पर आपके खाते में एक अस्थायी क्रेडिट डालती हैं, जबकि विवादित शुल्क पर शोध किया जा रहा है।
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आपके क्रेडिट कार्ड कंपनी की नीति के अनुसार, आपके पक्ष में हल किए गए विवादों को आपके खाते में क्रेडिट कर दिया जाएगा। यह विवाद के समाधान के एक बिलिंग चक्र के भीतर हो सकता है।
