एक विशेषज्ञ से एल्डर केयर रेफरल और प्लेसमेंट अंतर्दृष्टि

कुछ बेहतरीन विचार व्यक्तिगत अनुभवों से पैदा होते हैं। यह माइक हैरिमन के लिए सच प्रतीत होता है। वी नो ए प्लेस के अध्यक्ष के रूप में, एक मुफ्त बुजुर्ग देखभाल रेफरल और प्लेसमेंट सेवा, अपनी बूढ़ी दादी के लिए सही देखभाल खोजने की कोशिश करते हुए उन्हें ऐसे परिवारों के साथ काम करना शुरू करने के लिए प्रेरित किया जो एक ही मुद्दे से जूझ रहे हैं।

हम एक जगह जानते हैं

2009 के बाद से, वी नो ए प्लेस ने वरिष्ठ नागरिकों के लिए सही प्रकार की वैकल्पिक देखभाल खोजने के लिए आवश्यक जानकारी और उपकरण प्रदान करके परिवारों के साथ काम किया है जो अब स्वतंत्र रूप से रहने में सक्षम नहीं हैं। इसमें आम तौर पर सहायता प्राप्त रहने या बोर्ड-और-देखभाल सुविधाओं में नियुक्ति, या देखभाल करने वाले से घर में प्रबंधन प्रदान करना शामिल है।

शुरू करना

लवटोकन (एलटीके): बुजुर्गों या रेफ़रल प्लेसमेंट के साथ काम करने की आपकी पृष्ठभूमि क्या है?

माइक हैरिमन (एमएच): मेरी दादी, हालांकि काफी स्वस्थ थीं, उन्हें घर पर अकेले रहने में कुछ परेशानी होने लगी थी। मेरे दादाजी का कुछ साल पहले निधन हो गया था, और अब दादी ठीक से खाना नहीं खा रही थीं, गलत दवाएँ ले रही थीं, और अपने घर की सफाई के काम को टाल रही थीं। मेरी माँ और उसके भाई-बहन एक साल से अधिक समय तक क्या करना है, इस पर आगे-पीछे करते रहे। समस्या यह थी कि मेरे परिवार को यह नहीं पता था कि क्या विकल्प उपलब्ध हैं। एक तरह से, हम पर्याप्त जानकारी न होने के कारण लकवाग्रस्त हो गए थे।

अंत में, मेरे माता-पिता ने अपना घर बेचने और एक बड़ा घर खरीदने का फैसला किया ताकि दादी उनके साथ रह सकें। कोई बेहतर नहीं जानते, उन्होंने सोचा कि यह वास्तव में एकमात्र विकल्प था। वास्तव में, उस समय खुद को न जानते हुए, मैंने सोचा कि यही एकमात्र विकल्प भी है। हालांकि, मैंने खुद से सोचा कि इस प्रकार की परिस्थितियों से निपटने के लिए परिवारों के लिए एक बेहतर तरीका होना चाहिए। इसलिए मैंने यही करने का निश्चय किया: एक बेहतर तरीका खोजें।

एलटीके: हमें एक जगह के बारे में बताएं।

एमएच: वी नो ए प्लेस एक निःशुल्क एल्डर केयर रेफरल सेवा है। हम परिवारों को उनके जीवन में संभवतः सबसे तनावपूर्ण समय में से एक के माध्यम से नेविगेट करने में मदद करते हैं। हम जानते हैं कि लोग अपने प्रियजनों के लिए सर्वोत्तम देखभाल विकल्प खोजना चाहते हैं। हम समझते हैं कि यह कोई ऐसा निर्णय नहीं है जिसे लोग हल्के में लें।

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दरअसल, करीब दो साल पहले मेरे बिजनेस पार्टनर ने अपनी मां के साथ इसका अनुभव किया था। वह जानता था कि उसकी माँ अब अकेली नहीं रह सकती और उसे उसके लिए वैकल्पिक देखभाल खोजने की ज़रूरत है। मेरा बिजनेस पार्टनर बहुत अभिभूत था और उसे नहीं पता था कि कहां से शुरू करूं। इस बिंदु पर, वह अपने विकल्पों से परिचित नहीं था। वह अंततः ऑरेंज काउंटी, कैलिफ़ोर्निया में अपनी मां की जरूरतों को पूरा करने के लिए एक अद्भुत बोर्ड-एंड-केयर होम खोजने में सक्षम था। उन्होंने जल्द ही महसूस किया कि यह एक ऐसी सेवा है जिसकी लोगों को जरूरत है, न कि कुछ ऐसा जो लोगों को अकेले करना चाहिए। यहीं मैं अंदर आया था।

उन्होंने एक मुफ्त वरिष्ठ देखभाल रेफरल व्यवसाय बनाने के विचार के साथ मुझसे संपर्क किया। खुद का एक निजी अनुभव होने के कारण मैंने तुरंत इस पर शोध करना शुरू किया और सीनियर केयर पर लिखी हर किताब को पढ़ने लगा। मैंने बड़ी देखभाल के साथ कानूनों और विनियमों पर खुद को शिक्षित किया। व्यापक शोध के बाद, मैंने इस नए व्यवसाय के लिए एक विस्तृत व्यवसाय योजना तैयार की। दो अन्य भागीदारों के साथ हमने वी नो ए प्लेस बनाया। हमारा शीर्षक यह सब कहता है। व्यापक रूप से प्रशिक्षित कर्मचारियों के साथ, हमारे वरिष्ठ देखभाल सलाहकार परिवारों को बुजुर्गों की देखभाल के भ्रमित चक्रव्यूह के माध्यम से नेविगेट करने में मदद करते हैं।

अक्सर लोग पूछते हैं कि हम अपना पैसा कैसे कमाते हैं। मुझे लगता है कि यह एक उचित प्रश्न है। जब कोई परिवार उनकी सेवाओं का उपयोग करना चुनता है तो हमें अपने देखभाल भागीदारों से एक रेफरल शुल्क का भुगतान मिलता है। यह वास्तव में एक जीत की स्थिति है। हमारे देखभाल भागीदारों को अपनी सेवाओं के विपणन में सहायता की आवश्यकता है, और परिवारों को अपने प्रियजन के लिए सर्वोत्तम निर्णय लेने के लिए जानकारी की आवश्यकता है। इस प्रकार का व्यवसाय मॉडल हमें एक ही समय में एक महान सेवा प्रदान करते हुए आंशिक रहने की अनुमति देता है।

एलटीके: आपका स्टाफ कितना बड़ा है?

एमएच: वर्तमान में हमारे पास दस कर्मचारी हैं और हम और अधिक जोड़ना चाह रहे हैं, हालांकि हमारी भर्ती प्रक्रिया काफी सख्त है क्योंकि इस उद्योग में काम करने के लिए एक विशेष प्रकार के व्यक्ति की आवश्यकता होती है।

दूसरों को शिक्षित करना

एलटीके: इस प्रकार की सेवा की आवश्यकता क्यों है?

एमएच: जब परिवारों को किसी प्रियजन से संबंधित इस निर्णय का सामना करना पड़ता है, तो प्रक्रिया बहुत भ्रमित और भारी हो सकती है। दुर्भाग्य से, बहुत से लोगों के पास एक सुविचारित निर्णय लेने के लिए आवश्यक जानकारी नहीं होती है। अधिकांश लोग अपने अंतिम संस्कार के लिए और अधिक योजना बनाएंगे तो वे अपनी दीर्घकालिक देखभाल के लिए करेंगे। अधिकतर, यह प्रक्रिया वास्तव में लोगों को आश्चर्यचकित कर सकती है। परिवार के सदस्यों को अपने प्रियजनों के संबंध में अपने जीवन का सबसे बड़ा निर्णय लेना पड़ सकता है और अक्सर उन्हें ये निर्णय बहुत जल्दी करने पड़ते हैं।

वी नो ए प्लेस परिवार को विकल्पों के माध्यम से चलकर और उन्हें आवश्यक जानकारी देकर इस प्रक्रिया को आसान बनाने में मदद करता है ताकि वे अपने प्रियजन के लिए सबसे अच्छा निर्णय ले सकें।

एलटीके: हम क्या जान सकते हैं कि कोई स्थान उन व्यक्तियों की पेशकश करता है जो बुजुर्ग रहने की व्यवस्था की तलाश में हैं?

एमएच: एक परिवार एक वरिष्ठ देखभाल सलाहकार से उम्मीद कर सकता है कि वह शुरू से अंत तक अपने बुजुर्ग प्रियजन के लिए सर्वोत्तम देखभाल विकल्प खोजने में उनकी मदद करे। हम परिवारों को विकल्पों के बारे में शिक्षित करेंगे, परिवारों के लिए पर्यटन की व्यवस्था करेंगे, और उनके द्वारा चुनी गई देखभाल पर परिवारों के साथ अनुवर्ती कार्रवाई करेंगे। बेशक, परिवारों के लिए यह सब 100 प्रतिशत मुफ़्त है।

प्रक्रिया को समझना

एलटीके: क्या आप इस प्रकार की सेवा की आवश्यकता वाले परिवारों को वित्तीय सहायता प्रदान करने में सहायता करते हैं?

एमएच: सबसे बड़ी ग़लतफ़हमी जब लोग असिस्टेड लिविंग केयर की तलाश में होते हैं तो यह है कि उनका निजी बीमा या मेडिकेयर प्रदाता इस प्रकार की देखभाल के लिए भुगतान करेगा। दुख की बात है कि यह झूठ है। अधिकांश सहायता प्राप्त रहने की व्यवस्था का भुगतान जेब से किया जाता है। हालांकि, सहायता प्राप्त रहने की लागतों में सहायता के लिए कुछ कार्यक्रम उपलब्ध हैं। हमारे वरिष्ठ देखभाल सलाहकार प्रारंभिक फोन रूपांतरण के दौरान एक परिवार को सभी व्यवहार्य विकल्पों के बारे में बताएंगे। हर परिवार की स्थिति अलग होती है, इसलिए वास्तव में एक आकार-फिट-सभी समाधान नहीं है। वी नो ए प्लेस एक वित्तीय फर्म नहीं है। जब दीर्घकालिक देखभाल योजना या संपत्ति नियोजन की बात आती है, तो परिवार के लिए उचित कानूनी और वित्तीय पेशेवरों से परामर्श करना बुद्धिमानी होगी।

एलटीके: आप किस प्रकार की सेवाएं प्रदान नहीं करते हैं?

एमएच: हम केवल उन परिवारों के लिए रेफरल प्रदान करते हैं जो अपने बड़े प्रियजनों या स्वयं वरिष्ठ (कम से कम 60 वर्ष) की देखभाल की तलाश में हैं।

गुणवत्ता आश्वासन

एलटीके: क्या कुछ और है जिसे आप साझा करना चाहेंगे?

महाराष्ट्र : वर्तमान में दक्षिणी कैलिफोर्निया में 5,000 से अधिक सहायता प्राप्त रहने की सुविधाएं हैं। इसलिए परिवारों के लिए निश्चित रूप से बहुत सारे विकल्प हैं। हालांकि, इतने सारे विकल्पों के बावजूद, इन देखभाल प्रदाताओं को ढूंढना अभी भी अविश्वसनीय रूप से कठिन है। हमने सभी देखभाल प्रदाताओं को छाँटने के लिए समय निकाला है, और हम केवल अपने परिवारों के लिए सर्वोत्तम विकल्प प्रदान करने का प्रयास करते हैं। जब हमारे देखभाल भागीदारों की बात आती है, तो हम गुणवत्ता बनाम मात्रा के बारे में अधिक चिंतित होते हैं।

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हम महसूस करते हैं कि किसी भी प्रकार के सहायता प्राप्त घर को लेकर लोगों के मन में सबसे बड़ा डर घर की खराब गुणवत्ता है। आइए इसका सामना करें: इस अर्थ में 'घर' शब्द का वास्तव में अधिकांश आबादी के लिए नकारात्मक अर्थ है। परिवार जानना चाहते हैं कि उनके माता, पिता या अन्य प्रियजन की देखभाल एक अच्छी, प्रेमपूर्ण जगह पर की जाएगी। यह जानना ताज़ा है कि उन्हें केवल वी नो ए प्लेस से संपर्क करना है।

अतिरिक्त जानकारी के लिए

वी नो ए प्लेस के बारे में अधिक जानने के लिए, (800) 500-PLACE पर कॉल करें या कंपनी की वेबसाइट पर एक संक्षिप्त सूचनात्मक फॉर्म भरें और एक वरिष्ठ देखभाल सलाहकार आपसे संपर्क करेगा।