बेड बाथ और बियॉन्ड रिटर्न पॉलिसी

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कंपनी की उदार वापसी नीति के कारण बेड बाथ एंड बियॉन्ड (बीबी एंड बी) के ग्राहक वर्षों से खराब थे। अतीत में, कंपनी ने खरीद के सबूत के बिना रिटर्न स्वीकार कर लिया था। यह शायद सबसे दुरुपयोग वाला नियम था और कई उद्योग विशेषज्ञों का मानना ​​​​है कि यह वापसी नीति में बदलाव का कारण है।





सबसे बड़ा रिटर्न नीति परिवर्तन

नए में सबसे महत्वपूर्ण बदलाव बेड बाथ और बियॉन्ड रिटर्न पॉलिसी यह है कि ग्राहकों को पूर्ण धनवापसी कैसे प्राप्त होती है। लौटाई गई वस्तुओं पर पूर्ण धनवापसी प्राप्त करने के लिए कुछ उचित शर्तें हैं।

  • एक पूर्ण धनवापसी प्राप्त करने के लिए आपको या तो मूल रसीद या पैकिंग पर्ची की आवश्यकता होती है जब आप स्टोर में लौटते हैं।
  • आपको 'सरकार द्वारा जारी आईडी' भी देनी होगी। यह सुनिश्चित करता है कि यदि आप व्यापारिक क्रेडिट खो देते हैं, तो बीबी एंड बी इसे देख सकता है और सत्यापित कर सकता है कि आप वही हैं जो आप कहते हैं कि आप हैं और आपको क्रेडिट फिर से जारी कर सकते हैं।
  • ट्रक द्वारा प्राप्त वस्तुओं की एक विशिष्ट वापसी प्रक्रिया होती है।
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यदि आपके पास रसीद नहीं है और आपने पिछले वर्ष के भीतर आइटम खरीदा है, तो आप देख सकते हैं कि क्या बीबी एंड बी अन्य माध्यमों (भुगतान प्राप्त, ट्रैकिंग नंबर, और इसी तरह) के माध्यम से आइटम ढूंढ सकता है। हालांकि, अगर BB&B को आइटम की खरीदारी की जानकारी नहीं मिलती है, तो आपको क्रेडिट या एक्सचेंज के हिस्से के रूप में मौजूदा कीमत का केवल 80% ही प्राप्त होगा।





रिटर्न कैसे करें

रिटर्न किसी भी राष्ट्रव्यापी बेड बाथ एंड बियॉन्ड स्टोर पर किया जा सकता है और आप रिटर्न प्रोसेसिंग सेंटर को भी आइटम वापस कर सकते हैं।

इन-स्टोर रिटर्न

आपके द्वारा भुगतान की गई राशि के लिए रिटर्न का या तो आदान-प्रदान किया जा सकता है या वापस किया जा सकता है। धनवापसी आपके क्रेडिट कार्ड या नकद में क्रेडिट के रूप में की जाती है। पेपैल खरीद को व्यापारिक क्रेडिट के रूप में वापस कर दिया जाता है।



ऑनलाइन खरीदारी

स्थिति के आधार पर, आपके पास कई ऑनलाइन रिटर्न विकल्प हैं।

  • यदि आपने के माध्यम से माल खरीदा है स्टोर में ऑनलाइन भुगतान आरक्षित करें विकल्प, आप धनवापसी के लिए आइटम को स्टोर पर वापस कर देंगे।
  • आपके घर पर डिलीवर की गई ऑनलाइन खरीदारी को BB&B स्टोर के माध्यम से वापस/वापसी की जा सकती है। प्रत्येक ऑर्डर में एक वापसी डाक लेबल भी शामिल होता है जिसका उपयोग आप इसे रिटर्न प्रोसेसिंग सेंटर (आमतौर पर FedEx या USPS के माध्यम से) भेजने के लिए कर सकते हैं।
  • ऑनलाइन पेपैल खरीद पेपैल को वापस कर दी जाती है।
  • खरीदारी के लिए उपयोग किए जाने वाले क्रेडिट और डेबिट कार्ड को धनवापसी के लिए श्रेय दिया जाता है।
  • ट्रक की डिलीवरी अलग तरह से की जाती है।

ट्रक डिलीवरी रिटर्न

ट्रक डिलीवरी चार शिपिंग सेवाओं के साथ उपलब्ध हैं जिनमें शामिल हैं, कर्बसाइड, दहलीज, पसंद का कमरा और सफेद दस्ताने। ट्रक डिलीवरी रिटर्न की गारंटी के लिए विशिष्ट प्रोटोकॉल भी हैं जिनका पालन किया जाना चाहिए।

इन डिलीवरी को पार्सल डिलीवरी के साथ भ्रमित नहीं होना चाहिए। डिलीवरी सेवा विकल्पों के साथ वेबसाइट पर ट्रक डिलीवरी की पहचान की जाती है।



ट्रक वितरण और निरीक्षण स्वीकार करना

ट्रक डिलीवरी के लिए हस्ताक्षर करने और स्वीकार करने के लिए सब कुछ आप या किसी और (18 वर्ष का होना चाहिए) पर निर्भर करता है। एक अन्य आवश्यकता माल का निरीक्षण करना है, जबकि डिलीवरी वाला व्यक्ति अभी भी है।

  • यदि आप डिलीवरी ट्रक से चूक जाते हैं, तो आप शिपिंग और भंडारण शुल्क के लिए जिम्मेदार होंगे।
  • आप किसी भी विक्रेता शुल्क के लिए भी जिम्मेदार होंगे जिसमें रीस्टॉकिंग और/या रद्दीकरण शुल्क शामिल हो सकते हैं।
  • यदि आपको कोई क्षति या दोष मिलता है, तो 'पैकेज क्षतिग्रस्त' लिखकर डिलीवरी फॉर्म पर ध्यान दें।
  • फिर आप कंपनी को नुकसान/दोष की रिपोर्ट करने के लिए कॉल करेंगे और इसे वापस करने और धनवापसी या प्रतिस्थापन प्राप्त करने के निर्देश दिए जाएंगे।

अन्य समय संवेदनशील जानकारी

ट्रक डिलीवरी से कोई रिफंड प्राप्त करने के लिए इन युक्तियों का पालन करें जो तुरंत नोट नहीं किए गए थे।

  • 48 घंटे: डिलीवरी के समय से आपके पास किसी भी लापता या क्षतिग्रस्त हिस्से की रिपोर्ट करने के लिए 48 घंटे हैं। आपको बदले हुए पुर्जे बिना किसी कीमत के भेजे जाएंगे।
  • पहले 30 दिन: माल मूल स्थिति में होना चाहिए। पिकअप शेड्यूल करने के लिए कॉल करें। ग्राहक सभी शिपिंग, भंडारण और विक्रेता शुल्क का भुगतान करेगा।
  • 30 दिनों के बाद: वापसी मान्य नही। ग्राहक को निर्माता से संपर्क करना चाहिए।

आदेश रद्द करना

यदि आप आदेश को रद्द करने का निर्णय लेते हैं, तो इस समयरेखा का पालन करें:

  • चौबीस घंटे: खरीदारी के 24 घंटों के भीतर रद्द किए गए आदेशों के लिए कोई शुल्क नहीं है।
  • 24 घंटे के बाद लेकिन शिपर से पहले संपर्क किया: आपसे एक रीस्टॉकिंग शुल्क लिया जाएगा जो खरीद मूल्य का 20% तक हो सकता है।
  • अन्य सभी रद्दीकरण: आप एक रीस्टॉकिंग शुल्क (खरीद मूल्य का 20% तक) और वापसी माल ढुलाई लागत का भुगतान करेंगे।

विशिष्ट वस्तुओं की वापसी के लिए शर्तें

कुछ वस्तुओं को विशिष्ट परिस्थितियों में वापस किया जा सकता है।

  • स्तन पंप: केवल खुले बीस्ट पंपों को ही वापस किया जा सकता है और खरीद के प्रमाण (रसीद या पैकिंग पर्ची) के साथ होना चाहिए।
  • बच्चे के कपड़े और गंतव्य मातृत्व आइटम: सभी टैग बरकरार होने चाहिए और आपको खरीदारी का प्रमाण देना होगा। यदि आप खरीदारी के 90 दिनों से अधिक समय बाद माल वापस करते हैं, तो आपको वर्तमान मूल्य के आधार पर क्रेडिट प्राप्त होगा, न कि उस मूल्य के आधार पर जो आपसे खरीदारी के समय लिया गया था।
  • वयस्क आकार के गद्दे: गद्दे वापस करने योग्य नहीं हैं। डिलीवरी के 120 दिन बाद तक आपके पास एकमुश्त एक्सचेंज-ओनली विकल्प होता है। मूल खरीद मूल्य किए गए किसी भी एक्सचेंज पर लागू होता है।

  • वयस्क गद्दे विनिमय शुल्क: ग्राहक वापसी शिपिंग शुल्क और मूल शिपिंग शुल्क का भुगतान करते हैं। आप किसी भी विक्रेता अधिभार और नए गद्दे शिपिंग शुल्क के लिए भी जिम्मेदार होंगे।

आइटम रिफंड या एक्सचेंज के लिए योग्य नहीं हैं

अधिकांश आइटम वापस किए जा सकते हैं, लेकिन कुछ अपवाद हैं। इस नीति नियम का एकमात्र अपवाद निर्माता दोष है।

  • शिपिंग, डिलीवरी या असेंबली शुल्क: उदाहरण के लिए, यदि आप किसी आइटम को वापस भेजते हैं जिसमें इनमें से कोई एक शुल्क था, तो आपको लागत की प्रतिपूर्ति नहीं की जाएगी।
  • उपहार कार्ड: उदाहरण के लिए, आप उपहार कार्ड को स्टोर पर नहीं ले जा सकते और न ही नकद मूल्य प्राप्त कर सकते हैं।
  • कस्टम-मेड या विशेष ऑर्डर: उदाहरण के लिए, यदि आप कस्टमाइज्ड ब्लाइंड्स या शेड्स ऑर्डर करते हैं, तो उन्हें रिफंड या एक्सचेंज के लिए वापस नहीं किया जा सकता है, जब तक कि दोषपूर्ण न हो।
  • मोनोग्रामयुक्त या वैयक्तिकृत आइटम: उदाहरण के लिए, यदि आपने स्नान वस्त्र का ऑर्डर दिया है और इसे मोनोग्राम बनवाया है, तो यह आइटम तब तक वापस नहीं किया जा सकता जब तक कि कोई निर्माता दोष न हो।

पिछली वापसी नीति और परिवर्तन का कारण

बेड बाथ एंड बियॉन्ड की पिछली वापसी नीति इतनी क्षमाशील थी कि ग्राहक कभी भी कुछ भी वापस कर सकते थे। इससे कंपनी के प्रॉफिट मार्जिन पर असर पड़ सकता है।

लाभ और कमाई नीचे

के अनुसार द मोटली फ़ूल , बेड बाथ और बियॉन्ड की आय 2014 की पहली तिमाही के दौरान 30% गिर गई। मार्केट रिपोर्ट ने बताया कि 2015 में बीबी एंड बी ने बाजार शेयरों में 37.2% की गिरावट के साथ आय / लाभ हानि की सूचना दी। BB&B ने राजस्व के नुकसान को रोकने के लिए और अधिक प्रतिस्पर्धी बनने के लिए कदम उठाए।

वापसी नीति निर्मित वफादार ग्राहक

फिर भी, फरवरी 2015 के एक लेख में, रैक्ड कंपनी की सफलता पर एक व्यापक रिपोर्ट का आयोजन किया और इसकी वापसी नीति की जांच की। रैक्ड ने कंपनी को '800 पौंड गोरिल्ला' बनने के लिए प्रेरित करने के बारे में कई महत्वपूर्ण विवरण दिए। BB&B की पिछली वापसी नीति ने स्पष्ट रूप से एक अत्यंत वफादार ग्राहक आधार बनाने में मदद की।

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क्यों बिस्तर स्नान और परे सफल है

रैक्ड ने उन संभावित कारणों का विश्लेषण किया जो बीबी एंड बी इतने सफल रहे थे।

  • समाप्ति की तारीखों को आम तौर पर स्टोर द्वारा 20% छूट वाले कूपन पर नज़रअंदाज कर दिया जाता था और जब भी ग्राहक उन्हें प्रस्तुत करते थे तो उन्हें भुनाया जाता था।
  • यह धारणा कि रिटर्न के लिए क्रेडिट स्टोर करता है, अधिक महंगी या अधिक वस्तुओं की खरीद को प्रेरित करता है।
  • बिक्री/कूपन के बजाय पूरी कीमत चुकाने वाले ग्राहकों ने माल ग्राहकों को लौटा दिया।

बीबी एंड बी को उद्योग के भीतर 'कुख्यात आक्रामक' वार्ताकारों के रूप में जाना जाता है, जिसमें उनके विक्रेता/आपूर्तिकर्ता रियायतें देते हैं, जैसे कि बीबी एंड बी को विक्रेताओं से पूर्ण या आंशिक क्रेडिट प्राप्त करने वाले लौटाए गए माल।

ग्राहक नई वापसी नीति जानें

बेड बाथ एंड बियॉन्ड की पूर्व उदार वापसी नीति कई ग्राहकों के लिए सुखद बदलाव नहीं रही है। नई नीति के साथ, ग्राहकों को जल्दी से पता चल गया है कि उन्हें अब माल वापस करने के लिए खरीद के प्रमाण की आवश्यकता है और खरीद के प्रमाण के बिना वस्तुओं को पूरी राशि प्राप्त नहीं होगी।

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